Marcar aquí no borra ni castiga a nadie. Los tres pasos —sin atender → en revisión → resuelto o descartado— solo dejan constancia de que el reporte se miró. Descartado significa «nada que hacer», no que se borre: el reporte se queda guardado. Y sancionar a alguien es un acto aparte y a mano, desde Usuarios. La primera vez que mueves un reporte se sella la hora, y esa hora es la prueba de que se atendió dentro de las 24 h.